1. Postanowienia ogólne
1.1. Organizatorem wycieczek jest Transport Towarowo – Osobowy. Biuro Turystyczne ” KRIS”. Ryszard Mizera siedzibą przy ulicy Nad Potokiem 16b, 57-350 Kudowa-Zdrój, NIP: 8830007314, REGON: 890193194
1.2. Regulamin określa zasady uczestnictwa w wycieczkach organizowanych przez biuro.

2. Rezerwacja i płatność
2.1. Rezerwacji można dokonać osobiście w siedzibie biura, telefonicznie, mailowo lub za pomocą strony www.
2.2. Potwierdzeniem rezerwacji jest wpłata pełnej kwoty lub zaliczki (zgodnie z ustaleniami).
2.3. Brak płatności w określonym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji.
2.4. Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, Regon 301345068.

3. Rezygnacja z udziału
3.1. Rezygnację należy zgłosić pisemnie lub mailowo.
3.2. W przypadku rezygnacji do 7 dni przed wyjazdem uczestnik otrzymuje zwrot 80% wpłaty.
3.3. W przypadku rezygnacji krótszej niż 7 dni – zwrot wynosi 50% (lub 0% – w przypadku kosztów bezzwrotnych).

4. Odpowiedzialność organizatora
4.1. Biuro dokłada wszelkich starań, aby program był realizowany zgodnie z opisem.
4.2. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany programu z przyczyn niezależnych (np. warunki pogodowe, sytuacje losowe).
4.3. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy zgubione, skradzione lub zniszczone w czasie trwania wycieczki.

5. Obowiązki uczestnika
5.1. Uczestnik zobowiązany jest do punktualnego stawienia się w miejscu zbiórki.
5.2. W razie złego samopoczucia lub stanu zdrowia – należy poinformować pilota przed wyjazdem.
5.3. Uczestnicy zobowiązani są do przestrzegania zaleceń pilota i zachowania porządku podczas wycieczki.

6 Tryb składania i rozpatrywania reklamacji
6.1. Każdy Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania usługi turystycznej zakupionej za pośrednictwem strony internetowej Organizatora.

6.2. Reklamację można złożyć w formie pisemnej:
– listownie na adres siedziby Organizatora,
– lub drogą elektroniczną na adres e-mail: rezerwacje@kris-kudowa.pl,
– ewentualnie za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej www.kris-kudowa.pl

6.3. Reklamacja powinna zawierać:
– imię i nazwisko Klienta,
– datę oraz nazwę wycieczki, której dotyczy reklamacja,
– numer rezerwacji,
– dokładny opis zgłoszonych zastrzeżeń,
– oczekiwania Klienta co do sposobu rozpatrzenia reklamacji,
– dane kontaktowe umożliwiające odpowiedź (adres e-mail, numer telefonu).

6.4. Termin złożenia reklamacji wynosi 14 dni kalendarzowych od dnia zakończenia imprezy turystycznej. Reklamacje złożone po tym terminie mogą nie zostać rozpatrzone.

6.5. Organizator rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni roboczych od daty jej otrzymania i poinformuje Klienta o podjętej decyzji w formie, w jakiej reklamacja została złożona (mailowo lub pisemnie).

6.6. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Klient ma prawo do:
– odwołania się od decyzji Organizatora,
– skorzystania z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
– lub złożenia wniosku o pozasądowe rozstrzygnięcie sporu do właściwego podmiotu uprawnionego (np. Inspekcja Handlowa).

7. Postanowienia końcowe
7.1. Udział w wycieczce oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
7.2. Ewentualne skargi i reklamacje należy składać pisemnie w ciągu 7 dni od daty powrotu.